Sık Sorulan Sorular

Saat & Kalem kimdir?

Türkiye’de kendi alanının lideri olarak referans bir site olma vizyonu ile yola çıkan saatvekalem.com, müşterilerine yenilikçi hizmetler sunmayı ve kusursuz bir platform olmayı hedeflemektedir. Hakkımızda daha detaylı bilgiye bu linke tıklayarak ulaşabilirsiniz.

Saat & Kalem Güvenilir mi?

Saat ve Kalem satışa sunduğu tüm ürünler için orijinallik garantisi, hızlı teslimat, ücretsiz ve sorunsuz iade garantisiyle müşterilerine kusursuz bir alışveriş deneyimi yaşatarak kendi alanında lider olma yolunda ilerleyen bir internet şirketidir. Satışa sunulan tüm ürünler kendi orijinal kutuları içerisinde, garanti kartı ve sertifikalarıyla birlikte gönderilmektedir. Müşteri odaklı yaklaşımıyla Türkiye'nin en güvenilir şirketlerinden biri olan Saat ve Kalem'e 0850 303 45 52 numaralı telefondan ulaşarak aklınızdaki tüm soruları sorabilir ve detaylı bilgi alabilirsiniz.

Sitenizde satılan ürünler orijinal mi?

Sitemiz üzerinde satışa sunulan tüm ürünler %100 orijinallik garantisi altındadır.

Fiziksel mağazanız bulunuyor mu?

Fiziksel mağazamız bulunmamaktadır.

Ürünü satın almadan önce görebilir miyim?

Görerek satın alma opsiyonumuz bulunmamaktadır. Bununla birlikte satın aldığınız bir ürünü beğenmediğiniz takdirde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. İade Politikamızla ilgili detaylara bu linke tıklayarak ulaşabilirsiniz.

SİTE ÜYELİĞİ

Saatvekalem.com'a nasıl üye olabilirim?

Bu linke tıklayarak sitemize ücretsiz şekilde üye olabilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Bu linke tıklayarak şifre yenileme sayfasından şifrenizi yeniden oluşturabilirsiniz.

Saatvekalem.com'dan kampanya ve bilgilendirme mailleri gelmesini istemiyorum, ne yapmalıyım?

Tarafınıza gönderilen tüm maillerin en alt kısmında "Üyelikten Ayrıl" linki bulunmaktadır. Bu linke tıklayarak üyelikten ayrıldığınız takdirde tarafınıza tekrar mail gönderimi yapılmayacaktır. Bununla birlikte talebinizi bu linkte yer alan iletişim formunu kullanarak da bize iletebilirsiniz.

SİPARİŞ VE TESLİMAT

Siparişim ne zaman teslim edilir?

Tüm ürün detay sayfalarında kargo teslimat süreleri belirtilmektedir. Siparişinizde yer alan ürünler ilgili ürün detay sayfalarında belirtilen süre içerisinde kargoya teslim edilecektir. Kargo ve Teslimat Politikası sayfamızdan daha detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.

Telefonla sipariş vermek istiyorum, ne yapmalıyım?

Bize 0850 303 45 52 numaralı telefondan ulaşabilir ve siparişinizi müşteri temsilcimiz aracılığıyla oluşturabilirsiniz.

Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilir?

Türkiye içinde yer alan adreslere MNG Kargo veya Yurtiçi Kargo ile, yurtdışı adreslere DHL ile teslimat yapılmaktadır.

Bulunduğumuz yerde kargo şubesi bulunmuyor, siparişimi nasıl teslim alabilirim?

Türkiye’nin tüm noktalarına kargo teslimatı yapılmaktadır. Eğer bulunduğunuz yerde kargo şubesi mevcut değilse Mobil Bölge bazında belirli günlerde kargo teslimatı sağlanmaktadır.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişiniz henüz işleme alınmadıysa iptal talebinizi bize bu linkte yer alan iletişim formunu kullanarak veya 0850 303 45 52 numaralı telefonu arayarak iletebilirsiniz. İşleme alınmamış siparişler iptal edilebilmekte olup işleme alınmış siparişler için 14 gün içinde Cayma Hakkınızı kullanarak iade işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişim hasarlı olarak geldi, ne yapmalıyım?

Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize teslim edildiği anda, paketi teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapmanız ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda “Hasar Tespit Tutanağı” talep etmeniz gerekmektedir.

Paket size teslim edildikten sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, teslimat tarihinden itibaren en geç 24 saat içinde ilgili kargo şubesiyle iletişim kurabilir ve “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlamalarını talep edebilirsiniz. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa lütfen en kısa sürede 0850 303 45 52 numaralı telefonu arayarak bizi bilgilendiriniz.

"Hasar Tespit Tutanağı" ile birlikte hasarlı ürünü tarafımıza gönderdiğinizde gerekli iade veya değişim işlemi tarafımızca gerçekleştirilecektir.

Siparişimde yer alan teslimat adresini değiştirebilir miyim?

Adres değişikliği talebinizi bize bu linkte yer alan iletişim formunu kullanarak veya 0850 303 45 52 numaralı telefonu arayarak iletebilirsiniz. Gerekli güncelleme müşteri temsilcilerimiz tarafından yapılacaktır.

Resmi tatillerde teslimat yapılıyor mu?

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılamamaktadır.

Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim?

Siparişinizi oluşturduğunuz esnada alışveriş çantasında yer alan "Hediye Paketi" alanından "Hediye Paketi İstiyorum" seçeneğini işaretlediğiniz takdirde siparişiniz hediye paketi yapılarak tarafınıza gönderilecektir. Arzu ettiğiniz takdirde hediye paketi tercihi yaptığınızda hediye notu da ekleyebilirsiniz.

ÖDEME VE GÜVENLİK

Ödeme seçenekleri nelerdir?

Ödemelerinizi Kredi Kartı veya Havale/EFT yoluyla gerçekleştirebilirsiniz.

Kredi kartına taksit yapılıyor mu?

Bonus, World, Maximum, Axess ve CardFinans özellikli kredi kartlarına taksit imkanı sunmaktayız. Kredi kartı bilgilerinizi ödeme ekranında girdiğinizde taksit seçenekleri çıkacaktır. Belirtilen kartlar dışındaki tüm kartlarla tek çekim olarak alışverişinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Kredi kartı bilgilerimi girdiğimde taksit seçeneklerini göremiyorum, neden?

İlgili kanun mevzuatı gereği bazı ürün gruplarında taksit seçeneği bulunmamaktadır. Ayrıca kredi kartınız Bonus, World, Maximum, Axess ve CardFinans özellikli kredi kartlarından biri değilse taksit seçeneği bulunmamaktadır. Detaylı bilgi almak için bu linkte yer alan iletişim formunu kullanarak veya 0850 303 45 52 numaralı telefonu arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kredi kartı puanlarımı kullanabilir miyim?

Kredi kartı puanlarıyla ödeme yapılamamaktadır.

Banka (bankamatik) kartı ile ödeme yapabilir miyim?

Banka (bankamatik) kartlarıyla ödemenizi tek çekim olarak gerçekleştirebilirsiniz.

Banka (bankamatik) kartı ile yapılan ödemeler güvenli mi?

Sitemiz üzerinden kredi kartı ile yapılan tüm ödemelerde 3D Secure şifresi girilmesi zorunludur. Bu nedenle sitemiz üzerinden güvenli bir şekilde alışverişinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Kapıda Ödeme seçeneği bulunuyor mu?

Kapıda Ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Sitenizden alışveriş yapmak güvenli mi?

Alışverişlerinizi sitemiz üzerinden güvenli bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.

Size güvenli bir alışveriş deneyimi sunmak için güvenlik sertifikalarımızı SSL standartlarına göre düzenli olarak güncelliyoruz. Sitemizde yer alan tüm sayfalar şifrelenmiş olarak çalışmaktadır.

Saatvekalem.com ve ödeme altyapısının kullandığı sertifika RSA kriptolama ile SHA256’dır ve anahtar boyutu 2048k’dır. Bu, mümkün olan en iyi şifrelemedir ve tavsiye edilen minimum değerlerin üzerindedir.

Kredi kartınıza ait hiçbir bilgi saatvekalem.com bünyesinde tutulmamaktadır.

Ödeme ekranları ile bankalar arasındaki kredi kartı bilgisinin de dâhil olduğu veri alışverişi, tamamen şifrelenmiş bir trafik ile iletilmektedir.

Kredi kartı ile yapılan tüm ödemelerde 3D Secure şifresi girilmesi zorunludur. Bu sayede sahte işlemler önlenmektedir.

İADE VE DEĞİŞİM

Satın aldığım ürünü İade edebilir miyim?

Sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünleri, İade Politikası'na uygun şekilde, 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade Polikitası ile ilgili tüm detaylara bu linke tıklayarak ulaşabilirsiniz.

İade yerine Değişim yapabilir miyim?

Değişim yapmak istediğiniz ürün stoklarımızda bulunduğu takdirde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İşlemi gerçekleştirmek için İade talebi oluşturduğunuz esnada yapılması istenen işlem olarak "Değişim" seçeneğini işaretleyerek Değişim yapmak istediğiniz ürünü belirtmeniz yeterlidir.

İade kargo masraflarını kim karşılıyor?

İade Politikası'na uygun şekilde gönderilen İade kargoların masrafları tarafımızca karşılanmaktadır. İade Polikitası ile ilgili tüm detaylara bu linke tıklayarak ulaşabilirsiniz.

İade ettiğim ürünlerin geri ödemesi ne zaman yapılır?

İade edilen ürün(ler) tarafımıza ulaştığı anda iade süreci başlatılır. Gerekli incelemeler tamamlandıktan sonra İade Politikası'na uygun şekilde yapılan iadelerin geri ödemesi, yasal mevzuata uygun bir şekilde, 10 iş günü içerisinde yapılmaktadır. İade geri ödemesi yapıldığı anda tarafınıza email yoluyla bilgilendirme yapılmaktadır.

İade işlemlerimi nasıl takip edebilirim?

Sitemizdeki hesabınıza bu linke tıklayarak giriş yaptıktan sonra bu link üzerinden iade ettiğiniz ürünün güncel durum bilgisini görüntüleyebilirsiniz.

İade tutarını kredi kartıma iade yerine Hediye Çeki olarak alabilir miyim?

İade talebinizi oluşturduğunuz esnada yapılması istenen işlem olarak "Hediye Çeki" seçeneğini işaretlediğiniz takdirde iade bedeli Hediye Çeki olarak hesabınıza tanımlanacaktır. Tanımlanan Hediye Çeki'ni arzu ettiğiniz herhangi bir alışverişte kullanabilirsiniz.